Nettiyhteyden katkokset

Maxinetti

Lauantain vastaisena yönä nettiyhteyteni (taloliittymä, Xxxxxxxxx 2, Kontula) katkesi yllättäen ensin viideksi minuutiksi ja pari tuntia myöhemmin puoleksi tunniksi. Jälkimmäisen katkoksen päätyttyä katsoin kotisivujanne, jossa havaitsin lyhyen tiedotteen huoltotöistä, joita myös samassa tiedotteessa nimitettiin "kehitystöiksi". Tiedotteen mukaan katkoksia oli odotettavissa lauantaina kello 00.00-06.00.

On tietysti mukavaa tietää katkoksen syy, mutta vielä mukavampaa olisi tietää se etukäteen. Ette kai tosissanne odota, että asiakkaanne kävisivät säännöllisesti katsomassa kotisivuiltanne, onko mahdollisesti katkoksia odotettavissa? Yksinkertaisin ja itsellenne helpoin tapa hoitaa tiedottaminen olisi mahdollistaa RSS-syötteen tilaaminen kotisivuillanne julkaistavista uutisista. Sähköpostiakin voisi toki etukäteen lähettää, ja parempien oivallusten puutteessa olisi voinut vaikka lisätä kuukausilaskuun asiaa koskevan maininnan. Suunnitellut katkokset lienevät tiedossanne riittävän aikaisin, jotta niistä ehtisi laskutuksen yhteydessä tiedottamaan.

Jos asia olisi jäänyt tähän, en nyt kirjoittaisi Teille tätä kirjettä. Kävi kuitenkin niin, että nettiyhteys katkesi lopullisesti lauantaiaamuna noin klo 4.10. Se oli käytännöllisesti katsoen poikki sunnuntaihin kello 16.48:14 (kellonaika palomuurini logista) saakka. Lauantai-iltana tosin oli lyhyitä jaksoja, jolloin yhteys takkuillen toimi. Sunnuntai-iltana yhteys katkesi noin kahden ja puolen tunnin jälkeen (viimeinen merkintä palomuurin logissa klo 19.13:50).

Ilmoittamanne kuuden tunnin "kehitystöiden" asemesta olette koko viikonlopun ajan kehittänyt kaaosta. Koska kirjoitan tätä kirjettä sunnuntai-iltana yhteykatkoksen aikana, en osaa ennustaa, miten asia jatkossa kehittyy. Kotisivujanne ei viikonlopun aikana ole tältä osin päivitetty? Miksi?

Milloin yhteys palautuu normaaliksi? Miten hyvitätte syntyneen vahingon? Mitä teette estääksenne vastaavat tilanteet jatkossa?

Jos tämä jää yhteen kertaan, voi asiakassuhteemme minun puolestani jatkua. Rehellisyyden nimissä on sanottava, että olen ollut tyytyväinen palveluunne silloin, kun se toimii. Useimmiten se onkin toiminut, katkoksia on 11 kuukauden aikana ollut yhden käden sormilla laskettava määrä eivätkä ne ole koskaan kestäneet kauaa. Teidän on kuitenkin syytä ottaa tapahtuneesta opiksenne, koska kärsivällisyydelläkin on rajansa.

Ystävällisesti

Markus Larkovirta

Edit: Lue myös Maxinetti teki sen taas