Veebiühenduse katkestused

STV

Mul on olnud STV veebiühendus Paldiskis juba peale kolme kuu ja üldiselt olen teenusega üsnagi rahul. Viimase ööpäeva jooksul on siiski juhtunud asju, mida minu arvates juhtuda ei tohiks. Ühendus on hakanud katki minema!

Ma saan aru kui näiteks ühe aasta jooksul juhtub kolm (3) veebiühenduse katkestust, kuid sellest ma aru ei saa, kuidas seda võib ühe ööpäeva jooksul kolm (3) korda ette tulla. Eile (1.7.2010) täpselt kell 3.00 katkes ühendus. Kontrollisin loomulikult kõik juhtmed ja püüdsin kahe (2) arvutiga (1 Win XP ja 1 Ubuntu 9.10 opsyssiga, mida kumbagi igapäevselt kasutan) veebiga ühenduda. Kella neljani (4.00) see ei õnnestunud, misjärel löin käega ja läksin magama.

Hommikul töötas ühendus jälle normaalselt kuni umbes kella kolme-neljani (15.00-16.00). Katkestuse täpset kellaaega kahjuks ei fikseerinud, kuid peaks ta olema nimetet vahemikus. See aga õnneks möödus vähem kui veerandtunniga.

Nüüd jälle täna (2.7.2010) hommikul läks ühendus kell pool neli (3.30) katki. Käesolevat kirjutan off line seisundis ja saan Teile ühenduse taastumise kohta midagi täpsemat öelda siis kui ta (loodetavalt) taastub. Mida ruttem seda parem, muidugi!

Leian, et siin on juba liiga palju lubamatut liiga lühikese aja sees juhtunud. Et meil praegu on kuuvahetus käes, on ka Teie järjekordset arvet peadselt oodata. Oma arved olen seni regulaarselt tasunud ja kavatsen seda ka edasi teha. Selleks aga oleks ka vaja, et tasutud teenus laitamatult töötab.

P.S Kell 4.56 ühendus taastunud ei ole. See on lubamatu pikk aeg! Praegu aga lähen magama.

P.S.S. Ühendus polnud taastunud ka hommikul kell 9 ega ole taastubud kl. 12.50. See on juba pretsedenditu ja mõistagi häbiväärne!

P.S.S.S. Ühendus taastus 2.7.2010 kl 13.29 ehk oli siis maas koguni 10 tundi!

Nüüd aga minu küsimused:

1. Mis on katkestuste põhjuseks?

2. Mida kavatsete ette võtta, et asi ei korduks?

3. Mida kavatsete ette võtta mu usalduse taastamiseks ja selleks, et meie seni hea kliendisuhe võiks jätkuda?

Palun arvestada, et käesolev kiri ja Teie vastus võivad ilmuda Internetis ja/või trükiajakirjanduses. Samuti leiab Internetis/trükiajakirjanduses mainimist kui ma ei peaks Teilt rahuldavat vastust saama.

Edit: ISP vastus koos mu kommentaaridega